Tracking de llamadas telefónicas con Google Analytics

Muchos negocios tienen la oportunidad de seguir una parte de los contactos que se producen a través del medio online. Gracias a herramientas como Google Analytics podemos realizar un seguimiento importante de toda la actividad que el usuario realiza en el sitio web antes de llegar a producir un contacto y un lead.

Un lead, un ratio de conversión. Mucha información por delante y por dentras (rutas de navegación, como nos ha encontrado el usuario, etc..).

Pero claro, no todo lo que le pasa en una web se ejecuta en el medio online. Un usuario puede llegar a una página de ficha de un producto y en lugar de rellenar el formulario de contacto, puede llamar si le ofrecemos esta posibilidad. Por ejemplo, si busco un inmueble, al llegar a la ficha de inmueble (fotocasa, idealista, etc..) puedo rellenar un formulario de contacto (hacer un lead) o bien llamar con el teléfono que me dan (que también es otro lead). La diferencia es que dispongo del primero, pero no del segundo y se me escapa mucha información muy esencial para mi estrategia de marketing.

Lo mismo sucede cuando invertimos en marketing en medios offline. ¿como hacemos seguimiento de todo esto? ¿Como lo integramos con los resultados online?

Google Analytics hoy en día está avanzando a paso de gigante y días tras otro salen nuevas aplicaciones que nos llegan a conseguir muchas de las cosas que hasta ahora eran impensables.

• Os imagináis ahora un report de analytics que es capaz de hacer tracking de los contactos que recibe un negocio, después de estar en la web y en lugar de rellenar un formulario, ¿llamar?
• ¿Os imagináis también poder coger las llamadas de usuarios qeu han visto el anuncio en un periódico, en el metro o en un flyer?
• ¿Os imagináis que además de poder saber las llamadas y el origen (anuncio periodico, telf directo, ficha de detalle web) pudieramos saber la campaña por la que vienen?

Pues dejar de imaginarlo porque ya es posible. Ahora vienen las malas noticias, de momento solo en UK, porque la compañía que lo gestiona, opera en UK. A ver si pronto sucede lo mismo en nuestro país y alguien sale con una solución tan buena como esta.

Visto así tendríamos una visión mucho más amplia de las acciones que vienen del mundo online pero que no se ejecutan sólo desde allí, como también de otras acciones de marketing offline, todas integradas, para tener un mejor espectro del ROI de la mayoría de campañas en funcionamiento.

Os dejo el white paper de esta empresa y este servicio, fresh egg, que se dedica a realizar este tipo de servicio y donde podéis ver como funciona de arriba a abajo el sistem de tracking de llamadas teléfonicas con Google Analytics.

A ver si alguien se anima y también lo desarrolla y comercializa por aquí….

Lo véis útil si fuera para nuestro país? Pagaríais para tenerlo? Que opináis?

fuente: Fresh Egg