Cuando publicar contenido nuevo en la home de un medio de comunicacion

El ratio de rebote es uno de los kpis más importantes para cualquier sitio web y sirve en gran medida para clasificar a tus visitas y categorizarlas como visitas de calidad o no. Es un gran indicador y que nos puede servir de gran ayuda a la hora de optimizar nuestro sitio web, en esto estamos todos de acuerdo excepto cuando hablamos de portales de contenido.

Una de las preguntas más recurrentes por la gente que se dedica al marketing online es acerca de la interpretación del ratio de rebote. Ratio de rebote alto: ¿es bueno o es malo? Esta pregunta suele realizarse porque la gente que escribe blogs, suele tener un público que va y viene en busca de contenido exclusivo, así que cuando le echamos un vistazo a las estadísticas de Google Analytics y vemos que nuestro blog tiene un rebote alto, queremos reafirmarnos: ¿ésto es bueno o malo?

Midiendo el ratio de rebote de un medio de comunicación o un blog

Pere Rovira escribía un artículo llamado: “el tiempo, el rebote y los medios de comunicación” acerca de la ideonidad de utilizar esta métrica para sectores como los medios de comunicación, ya que en cierta medida, la mayoría de herramientas no podía precisar lo que el usuarios había venido a buscar en su visita: ponía el ejemplo de un usuario que entra en la home de un periódico online y sólo viene a ver las noticias, cosa que hará que la herramienta (en este caso GA, por defecto) si el usuario abandona después de echarle un vistazo a la home, se nos va, y no tendría porqué ser rebote…

Pere Rovira explicaba en su artículo que en principio sólo clictale era la herramienta capaz de medir lo que los usuarios hacen en una página y aplicado a los medios de comunicación: “es la única herramienta que les puede decir cuanto tiempo pasan leyendo el contenido que publican”. Rovira además hace referencia a un artículo de Padicode donde se permite re-configurar una nueva definición de rebote gracias al event tracking, donde nos cuenta que con Google Analytics podríamos llegar a saber aquellas visitas que pasan más de 20 segundos y re-aplicar la fórmula del rebote según si pasan almenos 20 segundos, nos enlaza a un artículo donde se explica como activar esta funcionalidad con Google Analytics a través de event tracking…

Pero de ésto no quería hablar yo hoy….cuando hablamos de analítica web en los medios de comunicación, hablamos de ayudarles a ganar más dinero. Y hablando de ayudarles a ganar más dinero, aparte de ser capaces de conseguir captación de tráfico y los más nuevo posible, debemos enganchar al usuario e intentar que los lectores consuman el máximo de contenido posible.

Es cuestión de modelo de negocio: a cuantas más visitas y más páginas vistas, más publicidad podemos vender y de forma más cara (definición muy básica del modelo de negocio). Yo quería compartir con vosotros un ejemplo de como utilizar el bounce rate para las homes de medios de comunicación, teles y periódicos online.

¿Cada cuando hay que actualizar la home de un medio de comunicación o un blog de noticias?

Muchas veces al trabajar con algunos de los medios de comunicación más importantes del país, sus departamentos de contenidos suelen hacernos una pregunta recurrente: ¿como se yo cuando cambiar el contenido mi homepage?

Pregunta interesante y que tiene mucho impacto en el negocio.

• ¿Cada cuando los redactores tienen que publicar?
• ¿Y cada cuando tenemos que rotar el contenido de la home?

En un medio de comunicación online, aparte de los usuarios únicos y las páginas vistas, kpis muy importantes son la frecuencia y la recencia. Cuantas veces vienen en un periodo determinado y cual fue el intérvalo entre nuestra última visita y la anterior: esto nos ayudará a entender como de enganchados están nuestros usuarios al portal.

KPIS decisivos: la recencia y la frecuencia

Los periódicos deportivos de nuestro país suelen tener a un público objetivo muy enganchado. La gente va y viene a la home en busca de nuevas noticias. Sport, Marca, Mundodeportivo y As compiten para estar a la última hora de la actualidad.

La pregunta es: ¿cuando cuando vienen y con qué recencia? Si el % de recencia es superior al 60% preparemonos para actualizar la home bien a menudo. Esto nos indicaría que la mayoría de usuarios nos visitan más de una vez en las últimas 24 horas.

¿Pero como podríamos saber de forma más precisa, más allá de estas 24 horas, y saber cada cuando en un mismo día habría que cambiar la home, porque los usuarios están entrando en busca de nuevo contenido y les estamos ofreciendo el mismo durante demasiadas horas?

Bounce Rate y Tiempo de permanencia en la Home

Un buen indicador para seguir sabiendo cada cuando hay que actualizar el contenido de una home sería el Bounce Rate de la Home, en inglés, Front Page Bounce Rate. Una métrica para medirla por horas. Deberíamos coger la media de bounce rate habitual y actuar cuando observamos desviaciones del 15% al 20% o más, de bounce rate sobre la media de esa página. Esta podría ser la primera manera de enfocar éste tema. Y la de avisar a quien se encargue de actualizar la home page que podría empezar a tocar hacer algún cambio.

Pero no la única! Habría también que comparar éste ratio de rebote con el tiempo de permanencia en la home. Deberíamos primero saber cuanto tiempo pasan los usuarios en la home de nuestro portal de media. Una vez sabemos ésto, podríamos analizar por horas, desviaciones del tiempo de estancia en la home del orden del 20% en segundos, o sea, cuando éste tiempo disminuya en un 20% deberemos actuar…y si los dos indicadores coincident, los editores tendrán que ponerse manos a la obra.

Herramientas para medir estos kpis: problemas y soluciones

Con google Analytics podríamos conseguir éstos dos kpis a través del artículo que ha recomendado Pere para medir el tiempo de estancia en una página, lanzando eventos cada x segundos y rompiendo así el ratio de rebote y acercándonos al tiempo de estancia real del usuario en una página.

El problema es que Google Analytics nos da esa información con demasiada demora, y cuando observamos un trend, ya es demasiado tarde para actuar. Para un blog, quizás serviría, porque muchas veces la información, cuando tiene pocas visitas tiene un delay de una hora o dos. Algo podríamos hacer. Pero para un medio con muchas visitas no.

Sino otra solución es Omniture, aunque económicamente no es muy factible poderlo hacer…ya que el modelo de negocio cobra por llamadas, y añadir un evento cada 10 segundos, aumentaría la factura por algunos 0…

Quizás aquí para este tipo de portales es cuando herramientas como clicktale pueden ser super útiles para sacar las mismas conclusiones y tener una visión super correcta de lo que sucede en la web. Clicktale además no servirá única y exclusivamente para los medios de comunicación sino también para los blogs, ya que es una herramienta de precio asequible y nos puede ayudar mucho a optimizar nuestro contenido.

O aún mejor, quizás un sistema interno que sólo se dedicara a calcular para la home, el tiempo de navegación, prácticamente en tiempo real, sería la mejor solución, para saber cada cuando hay que publicar nuevo contenido…

¿Y tu que opinas? ¿Qué solución propondrías para medir el tiempo de rebote y el tiempo de duración por horas de una página en si? Te ayudará a saber cada cuando hay que actualizar el contenido…

Lecturas recomendadas:

Pere  Rovira: El tiempo, el ratio de rebote y los medios de comunicación

Padicode: Real bounce rate in google Analytics

Clicktale: Engagement, time revisited

Tags | clicktale, Google Analytics, medios de comunicacion, Omniture, ratio de rebote, tiempo de duracion