A idealista le importan sus usuarios
Posteado el 15 July 2009 by Ferriol Egea
Hace muy poquito escribà un artÃculo sobre lo poco que las empresas se preocupan realmente de los usuarios y de la ventaja competitiva que adquiere el que si se pone las pilas y en lugar de sólamente estar obsesionado con la conversión, realmente se preocupa y de verdad por el usuario. El artÃculo era “los analistas que no amaban a sus usuarios”
Prometà una continuación de éstos artÃculos y hoy quiero dar una visión práctica del asunto…me centro en una página muy concreta de dos portales de inmobiliaria: la parrilla de resultados de fotocasa e idealista.
La importancia de los filtros en las parrillas de resultados
Los filtros son la parte más importante de la parrilla de resultados, da igual el sector del que hablemos. Si hemos hecho un buen trabajo a nivel de posicionamiento, o si estamos invirtiendo mucho en publicidad de pago por clic, es muchÃsimo el volumen de tráfico que sometemos a una parrilla de resultados.
Una parrilla de resultados al fin y al cabo es otra “home”, la primera cara que le ofrecemos a un usuario. Además es una cara directa y precisa, el usuario ha realizado una búsqueda y nosotros le damos soluciones.
Pero cuidado, que normalmente es bastante complicado conseguir que los usuarios cuando entran en una parrilla, encuentren de “golpe” lo que venÃan a buscar. Sobretodo cuando disponemos de mucho contenido, cosa positiva, y el usuario tiene mucho donde escoger.
Los filtros son la parte más esencial de cualquier parrilla de resultados para cualquier usuario que llega desde seo, sem o desde cualquier agregador. Nos permite realizar un filtro sobre la pantalla que estamos viendo, para acabar de “afinar” la calidad de los resultados. Deben ser muy “visibles”, “accesibles”, flexibles, manejables y obviamente contar con los filtros que le sean útiles y prácticos para el usuario. Pero esto ya es otro cantar…
A idealista le importa el usuario….
A Idealista le importa el usuario. Los filtros ocupan la parte principal de la pantalla, son como una especie de cuadro de mandos, donde podemos “afinar” a nuestro gusto lo que queremos hacer con ellos. No quiero discutir sobre si son mejores o peores, simplemente, su posición es la adecuada y coherente para ayudar al usuario. Cada vez que aplico un filtro, veo como se recarga la página y además sigo visualizando los filtros por si realmente necesito seguir filtrando. Idealista entiende que la publicidad en esta página hace más daño que bien, y que distrae al usuario de su intención final, que es encontrar un inmueble, por lo tanto prescinde de ella y hace de los filtros la parte “central” de la pantalla.
A Fotocasa parece que no le importa tanto el usuario.
Tengo la impresión que Fotocasa no se preocupa tanto del usuario en este aspecto. Si entro en su parrilla de resultados, visualizo rápidamente los filtros, el problema que tenemos aquÃ, es que me “colocan” publicidad intrusiva que ocupa buena parte de la pantalla entre los filtros y los resultados de búsqueda. La publicidad copa la parte inferior de mi pantalla, con lo que apenas veo a primera vista los resultados de búsqueda. ¿Resultado? Cada vez que aplico un filtro debo de utilizar el scroll para visualizar los resultados. O peor aún, cada vez que necesito volver a filtrar después de ver los resultados, tengo que volver a utilizar el scroll.
Una molestia, sin lugar a dudas. Fotocasa debe cobrar mucho dinero para insertar esa publicidad allÃ, vendiendo su potente marca en el mercado, pero los usuarios pueden acabar cansándose. Al usuario le distraemos de su intención inicial con tanto “ruido” y eso puede “incordiar” al usuario.
La búsqueda de inmueble puede ser un proceso largo y tedioso, donde necesitamos buscar múltiples opciones y madurar cual es la mejor. El usuario de internet también se “cansa” y si no le ponemos las cosas fáciles puede que a largo plazo, de la misma forma que no contamos con él y le hacemos las cosas más fáciles, él también decida dejar de contar con nosotros…
¿Que es lo que tu opinas…?
Otras lecturas recomendadas
July 15th, 2009 at 9:12 am
Otra cosa que hace Fotocasa y que demuestra un desprecio por el usuario es meter resultados de google en los listados, dando la apariencia de resultados reales.
¿Realmente les compensará?
July 15th, 2009 at 9:38 am
LeÃdo tu post me han entrado ganas de escribir otro, para explicarme bien, pero bueno, siento el rollo que voy a poner
Por partes, primero creo que Idealista tampoco es la panacea, para llegar a una página de filtros tienes que hacer bastantes clicks.
Asimismo Idealista, mezcla cosas que no tiene porque mezclar en la misma zona, ¿ qué hace un ordenar resultado mezclado con un filtro?, son cosas distintas y las pone en el mismo sitio, aquà creo que lo hace mejor fotocasa.
Al igual que en fotocasa al principio realizas una búsqueda y llegas una página de resultados.
En mi humilde opinión no creo que los filtros sean una buena forma de búsqueda, pues al final es una especie de búsqueda avanzada y parece que a los usuarios no le gustan.
Además con esos cuadros combinados, se esconde bastante información(en Fotocasa no me han funcionado con el explorer esta mañana), yo tenderÃa más hacia un modelo con enlaces lateral como tiene amazon, o como hace otro portal inmobiliario en este claso inglés Rightmove Ejemplo aquà donde al lado de cada enlace, por ejemplo, con terraza, te muestra la cantidad de viviendas disponibles, asimismo el menú a la izquierda tiene una ventaja: Te deja ver más propiedades utilizando el espacio central para lo que deberÃa ser mostrar dichas propiedades.
La idea de idealista de desplegar flitros, supongo que con Ajax, esta bien mostrando solo algunos, pero te digo los mezcla con ordenación de resultados.
Por lo que realmente creo que al final terminarÃan en un empate, si no fuera por la credibilidad, que idealista por no poner esa publicidad para mà sale ganando.
De todas formas, si es cierto que la mayorÃa de los portales inmobiliarios se están volviendo hipersofisticados y parecen naves espaciales con tanco botón y posibilidades, y como creo que dice Pere Rovira, pon a tu madre a navegar… Al final pueden acabar buscando un teléfono.
Saludos!
July 15th, 2009 at 11:10 am
@ DAvid,
Yo solo me refiero a los usuarios que vienen a landing pages de parrillas, no entro en los temas de rutas de acceso a estas…solo pensando en estos usuarios que entran desde google y se llevan la primera impresión en la parrilla.
Si entramos a fondo en todo lo demás, si que es cierto que hay muchas cosas que nos llevarÃan quizás a un empate.
Para mi, si vienes desde google, es muy importante el filtrar la información…y que el usuario entienda los filtros…
Luego te contesto mejor, que estoy en el break de un curso!
July 15th, 2009 at 11:39 am
Ok y Gracias!
Sólo decirte que tanto fotocasa como idealista miré en trends y son bastante demandados por lo que mucho tráfico venderá desde la home también. Supongo que el Long tail se aplicará y es importante, como comentas lo de los filtros, aun como apuntas deben ser entendibles, y no sé hasta que punto unos filtros lo son.
Asimismo por la imagen que has puesto Fotocasa tiene migas de pan o tracks (aunque tienen un uso escaso creo que en torno al 10% o eso creo haber leÃdo) mientras idealista no lo hace.
July 15th, 2009 at 12:50 pm
Coincido en la importancia vital de la utilización de filtros en el proceso de búsqueda del usuario, sea el sector que sea y el producto que sea.
He tenido la ocasión de ver a los usuarios en directo navegando por portales inmobiliarios y una cosa es clara: saben mejor que nadie lo que buscan. Y lo primero que buscan son los mecanismos (filtros) que les permitan buscar lo que quiern al momento.
Como comenta Ferriol, dada la cantidad y variedad de la oferta que hay en una parrilla de resultados, deberÃa ser primordial destacar los filtros para que el usuario pueda ir directamente a lo que quiere y no tenga que ver contenido que ni le va ni le viene.
No sé si serán más efectivos los de idealista o los de fotocasa, lo que si es claro es que ambos los tienen visibles… Por algo será!
July 15th, 2009 at 1:21 pm
Hola Iñaki.
De acuerdo en que los filtros son necesarios, creo que con tantos resultados otra cosa es imposible, te digo a mi me gustan más en el menú lateral como he puesto en mi comentario.
De todas formas, es importante que se situe, sobre todo si esta es la página de aterrizaje y no sé hasta que punto ver unicamente filtros y un logo hara que se situe como es debido.
Asimismo por empatar resultados aquà esta como lo hace Yahoo que también utiliza el lateral izquierdo y asimismo muestra las propiedades como elemento principal.
July 15th, 2009 at 1:55 pm
Es la eterna cuestión = rentabilidad vs usabilidad.
Desde luego, al usuario que busca casa no le importa la publicidad, es una verdad como un templo. Fotocasa e Idealista son los lÃderes, no hay duda, y llevan polÃticas totalmente opuestas en ciertos temas.
July 15th, 2009 at 2:27 pm
@Sergio,
Lo de los anuncios de adsense, lo hace la mayorÃa, que no significa que esté bien, pero si lo ponen en partes donde no distrayen al usuario…serÃa otra historia.
@David,
Yo solo me referia a visitas de usuarios que vienen desde google, por palabra clave, sea long tail o no, que se encuentran con una parrilla de resultados, con cientos de resultados.
No quiero discutir sobre si los filtros tienen eso o lo otro, almenos no era mi intención, ni si son mejores unos u los otros, sino que en el caso de fotocasa, al tener la publicidad entre los filtros (para mi esencial en cualquier buena parrilla) y los resultados, que es lo que el usuario busca, resulta ser (hablando muy mal) un “auténtico coñazo” tener que jugar todo el rato con el scroll, solo porque fotocasa quiere sacarle partido a las parrillas, con tácticas de push, en lugar de darle al usuario lo que busca, que es un inmueble o la posibilidad de encontrar un inmueble sin intromisiones ni interferencias.
Era mi reflexión….
Sobre los filtros y el resto de la página, cierto que se puede discutir mucho y muy largo, pero yo solo me referia a las landings de resultados de inmuebles, de usuarios que entran por palabras clave….
July 15th, 2009 at 2:41 pm
Perfecta apreciación. Cuando los anunciantes sean más exigentes con respecto a la utilización de sus presupuestos publicitarios online, ya verás cómo las webs afinan ellas solitas el cuidado en su comunicación. Cuestión de tiempo.
July 15th, 2009 at 3:32 pm
@Javier Abrego,
Gracias por participar. Yo no tendrÃa tan claro que al usuario que busca casa no le molesta la publicidad. Es difÃcil hablar por millones de usuarios que visitan estos sites, y las tendencias cambian demasiado a menudo para sacar conclusiones.
Para mi, fotocasa deberÃa mejorar la conexión entre los filtros y los resultados, porque tener que darle al scroll cada vez que filtro, no es lo más óptimo. Es incómodo, pesado y frustrante.
Personalmente, y pensando en los usuarios que buscan inmueble, lo práctico es importante y lo útil aún más. No dudo que se pueda vender publicidad en una página, pero en este caso tan especial, con un usuario que aterriza por una keyword a una landing con tantos resultados, la ubicación de la publicidad es intrusiva y molesta. Y no sé si será rentable al fin y al cabo.
Los datos de conversión únicos y exclusivo de generación de contactos, no los tenemos…pero si queremos ayudar al usuario, hagámoslo de verdad…el modelo offline pesa aún demasiado en fotocasa, me temo….
July 15th, 2009 at 4:28 pm
Yo coincido con la idea. Me parece indispensable una buena funcionalidad de filtrado de resultados si los listados de inmuebles son las landing pages.
Mucha suerte tendré que tener para que los 10, 20 o los resultados que me den de inicio sean los que yo precisamente ande buscando… Los filtros, si los detecto rápidamente será probablemente la 2a oportunidad que le de al site, y si me resulta fácil utilizarlos, no me recargan cada vez la página y encima me devuelven buenos resultados entonces ya me tendrán totalmente enganchado.
Hay de mejores y de peores, aunque personalmente todo el tema de filtraje de resultados lo encuentro muuuy pesado.
July 15th, 2009 at 4:31 pm
Está claro que fotocasa e idealista son dos empresas con una filosofÃa bien distinta.
Particularmente creo que idealista afronta su proyecto con mucha pasión, mientras que en fotocasa les falta precisamente eso, creo que está planteado desde el punto de vista de la rentabilidad pura y dura.
Sin embargo estoy convencido de que conforme el usuario sea más sofisticado y exigente no tolerará prácticas como las de inserción de publicidad que hace fotocasa. Hoy ambas empresas cuentan con un número de usuarios muy parecido, y a gran distancia de cualquier otro portal inmobiliario, pero creo que como fotocasa no cambie su filosofÃa puede llegar a enfrentarse en el futuro a una pérdida de usuarios, sea en favor de idealista o de otros portales (que los hay muy buenos).
July 15th, 2009 at 4:59 pm
@Jose Sanchez,
Son modelos distintos, pero ojo!, los usuarios siguen siendo los mismos…
Lo que siempre vemos son gráficas de google trends u otras herramientas, donde se interpreta que idealista e fotocasa son los lÃderes absolutos en audiencia en su sector…lo que no sabemos es quien es el lider en conversión de contactos, para medir la satisfacción de los usuarios.
Muchas gracias por participar!!
July 15th, 2009 at 5:36 pm
@Ferriol Egea me quedo con la frase: “Es difÃcil hablar por millones de usuarios que visitan estos sites, y las tendencias cambian demasiado a menudo para sacar conclusiones.” Me ha gustado.
Desde mi experiencia en el tema (y por dar más pedaladas al tema) tener unos filtros omnipresentes es bueno, pisos.com lo ha creÃdo asà también y acierta.
Cada vez que se habla de portales inmobiliarios y de usabilidad se teoriza mucho y la gente tendemos a expresar más nuestras opiniones que a asimilar las de otros, por eso he leÃdo los comentarios con atención y me parece muy interesante (me he suscrito gracias a este post a varios blogs):
Coincido en la importancia vital de la utilización de filtros en el proceso de búsqueda del usuario, sea el sector que sea y el producto que sea by @iñaki. 100% de acuerdo, tenerlos a mano es vital.
De todas formas, si es cierto que la mayorÃa de los portales inmobiliarios se están volviendo hipersofisticados y parecen naves espaciales by @David MartÃn. Debemos hacer que hacer ver a la gente que estas naves especiales son muy útiles, vaya reto!
Particularmente creo que idealista afronta su proyecto con mucha pasión by @Josanchez. Creo que esto es una impresión generalizada, no la comparto pero lo he visto en mucha gente.
(… hablando de filtros) no me recargan cada vez la página by @Edu. Fundamental el que no se recargue la web, como se ha comentado por aquÃ, hacerlo con Ajax es óptimo ya que te oculta los resultados “no deseados” y al acceder a una ficha, se le pasan las nuevas variables para que el listado de resultados sea el de los filtros.
July 15th, 2009 at 5:48 pm
@ a todos,
yo añadirÃa algo más. Creo que los usuarios se vuelven más sofisticados, no porque sepan más de internet, sino porque obligan a que la “calidad” de la información sea mayor, seguramente porque cada vez hay más sites donde escoger, y el usuario demanda más…
Pero no creo que los usuarios sean más sofisticados técnicamente, al revés, creo que caemos fácilmente en este error. Lo que para los que llevamos tiempo en el mundo de internet, pueda parecer algo muy cool y sofisticado (como las aplicaciones ajax), puede que para los usuarios no sea asÃ.
IrÃa un poco más lejos. Esta nueva generación de aplicaciones sofisticadas, nos quita en muchos casos, capacidad de medición, lo que significa que perdemos calidad de la información de la visita del usuario.
Me quedo con una frase de Ruben Gallardo, de http://www.paginasamarillas.com, que decÃa que no implementaban nada en su portal, que no pudiesen medir.
Las webs cuanto más simples y sencillas mejor. Y estoy de acuerdo que la implementación de unos filtros, que realmente ayuden al usuario, no es tarea nada fácil, ni a nivel funcional ni contextual, ni a nivel de usabilidad.
Para saber si funcionan, son efectivos y convierten, necesitamos de datos que les acompañen nuestros juicios y valores, para saber si aprendemos lo que hacemos bien, para aplicarlo a lo que hacemos mal…
Nadie dijo que fuera fácil..aunque yo no querÃa llevar el debate a lo que representan los filtros, ni su funcionalidad, sino simplemente a la comodida de hacer un filtro en idealista y la incomidad de tener que hacer scroll cada vez que lo hago con fotocasa. Creo que Idealista tiene claro que el usuario no necesita ruido en esta página crÃtica y en cambio fotocasa tiene otras prioridades como comercializar una parte esencial de esta parrilla para el usuario…
July 17th, 2009 at 11:26 am
Me parece que en estos comentarios hay mucha más opinática de lo que serÃa deseable. He visto la página de Fotocasa, y no me parece tan claro que poner esa publicidad sea tan grave para los usuarios, ni que quiera decir que no les importan. Puede que sÃ, y puede que no.
Es cierto que hay que hacer scroll para ver los primeros pisos. Pero también hay que hacerlo para ver los segundos (unas filas más abajo), y esto en cambio es normal.
Evidentemente estas páginas se pueden mejorar. Pero dudo que nadie pueda conseguir una mejora drástica quitando la publicidad. Los usuarios no son tontos, están muy costumbrados a ignorar la publicidad. No tengo nada claro que esa publicidad moleste especialmente, o que afecte a la tasa de conversión de esta página.
July 17th, 2009 at 4:56 pm
@Xavier,
“más opinática de lo que serÃa deseable…” ¿para quién? ¿Para fotocasa?
Empezamos mal si partimos de la base que los “usuarios no son tontos”, al revés, los “usuarios son los que mandan, porque son los que convierten”.
La web la haces para los usuarios que son tus clientes y no al revés. Tienes que preocuparte por ellos y ponerles las cosas fáciles.
En este caso no se trata de ignorar la publicidad, sino que la publicidad está allà ubicada de forma expresa y molesta mucho para filtrar los resultados, cosa clave cuando vienes de tráfico orgánico o de agregadores a parrillas de resultados…
Yo lo que opino es que lo que es “pan para hoy, hambre para mañana” o sea, facturar miles de euros por publicidad muy intrusiva en páginas clave hoy,por cierto, muy tÃpico modelo “offline”, puede ser rentable hoy, pero los usuarios te pueden pasar factura mañana, cuando piensen, digan y vean que buscar en fotocasa puede ser un calvario, simplemente por el antojo de la publicidad.
Sobre tasas de conversión no podemos hablar, porque no las sabemos…¿o si?
July 17th, 2009 at 6:07 pm
“Evidentemente estas páginas se pueden mejorar. Pero dudo que nadie pueda conseguir una mejora drástica quitando la publicidad. Los usuarios no son tontos, están muy costumbrados a ignorar la publicidad. No tengo nada claro que esa publicidad moleste especialmente, o que afecte a la tasa de conversión de esta página”
Cada web es un mundo… Será que a fotocasa le va mejor con pubilicidad que sin ella? Quizá si… quizá no…
Dejémonos de debatir y opinar y pongámos en marcha un experimento A/B, no?
July 17th, 2009 at 6:12 pm
@Edu barredo,
Si señor, marchando una de testeo a/b, totalmente de acuerdo! Pero ¿les interesará hacerlo?….