Domino’s Pizza no quiere vender por Internet

Publicado en Reflexiones el 13 de octubre de 2010 por .

Hace unos días me apetecía comer una pizza para cenar, y como las ofertas que hacen en Domino’s Pizza por internet (50% de descuento) son muy buenas (y las pizzas también), me decidí a hacer un pedido. Como soy muy malo con las direcciones web, lo busqué en Google. Este fué el resultado que me encontré:

Domino's Pizza Google

Bueno, esto es casi del nivel de Zara Online, pero no es lo que me preocupa. Entré, y me encontré un fantástico flash que nos permite entrar a su comercio electrónico. Con esta simple pantalla, a pesar de que el resto de la web está en html, se cargan de un plumazo a todos los posibles usuarios que quieran hacer la reserva mediante un iPad o un iPhone. No creo que sea un volumen muy grande, pero yo mismo lo intenté hace unos meses sin éxito. La segunda vez lo intenté ya desde el Mac.

Una vez pasado el flash, nos da la opción de crear una cuenta o de identificarnos. Como ya me hice un usuario hace un tiempo, me identifico y me aparece una página donde me da la bienvenida, me permite ver mis últimos pedidos y me informa que no tengo ninguna tienda asociada a mi cuenta. Aquí empiezan los problemas.

Bienvenida Domino's Pizza

Con un primer vistazo de esta pantalla, podríamos decir que de entrada tenemos dos opciones: Repetir mi último pedido o hacer uno nuevo. El primer problema que me encuentro es que el botón de Nuevo pedido no es clickable. No se si en IE funciona, pero en Mac no funciona, ni en Chrome ni en Safari. Dado que no funcionaba este botón, probé el otro botón, pero me mostró el siguiente mensaje:

Domino's Pizza: La tienda no admite servicio en estos momentos

Continuamos con problemas de botones, ya que es un poco redundante mostrar dos botones en este mensaje pero, además, el botón Aceptar no hace nada. La única opción es darle a Cancelar o a la X. Al ver todo esto, pensé que todo esto pasaba por no tener una tienda asignada, por lo que lo intenté, pero no conseguí asignarme la tiendedicta.

Cuando ya estaba harto de esforzarme para comprar una pizza, e incluso había contemplado la opción de hacer el pedido a la competencia (un poco más cara, pero con un servicio web 100 veces superior), se me ocurrió darle un vistazo al listado de tiendas y desde allí (y después de seguir el link “ver detalle”) llegué a una opción donde me permitía iniciar el pedido. Aleluya!

Detalle Tienda Domino's Pizza

Bién, ahora me paro un momento para reflexionar. A mi entender, toda persona o empresa que quiera tener una web debe tener un objetivo. Ya puede ser dar información de donde está su tienda, informar de los servicios que ofrece, vender un producto, o lo que sea. Pero debe tener un objetivo.

Si tu objetivo es vender, como es el caso de Domino’s Pizza, debes centrar toda tu atención para que el usuario acabe comprando. Si lo haces mal, entonces, en lugar de hacer dinero, lo estás perdiendo.

Sigamos con el pedido.

He pedido una pizza Extravaganzza familiar, la he añadido al carrito y quiero finalizar el pedido.

Hay 3 pasos:

Aplicar descuentos y añadir bebidas, helados, etc.

Perfecto, aplico el descuento del 50% y le doy al aceptar.
Tu Pedido Domino's Pizza

Desde aquí podemos cancelar el pedido, con un botón a la izquierda de la pantalla. Hasta este punto, todo va bién.

Datos personales y horario de recogida

Aquí los esfuerzos se centran más en que canceles el pedido que no en comprar.
Datos Personales Domino's Pizza

¿Por que se esfuerzan en que canceles el pedido? Es decir, ya te han mostrado el precio final y puedes volver atrás. ¿Por qué el botón de cancelar es el doble de grande que el de continuar? Si el usuario quiere cancelar el pedido, se marcha de la web y punto y si lo quiere modificar, puede volver atrás. En este momento, el 66% de las opciones que te dan para seguir son sin pizza. Estoy 100% convencido que eliminando el botón de Cancelar Pedido de esta pantalla aumentarían muchísimo su ratio de conversión.

Confirmación del pedido: Volvemos a mostrar el precio final

Confirmar Pedido Domino's Pizza
La mismo que en la pantalla anterior. El botón más grande, y que encima está debajo del precio, es el que te permite marcharte sin pizza.

La salvación

Tengo que reconocer que una simple pantallita les ha salvado muchas ventas. Y es que, al pulsar el botón de cancelar pedido, aparce el ángel salvador:

Confirmar cancelación Pedido Domino's Pizza

Conclusión

Como véis, parece que han puesto muchos esfuerzos por su parte por evitar venderte una pizza. Muchas veces, cuando uno hace una web, y solo se dedica a hacer una web, se vuelve ciego (no literalmente) y deja de ver los errores que tiene. Por esto es importante apoyarse en empresas que ven tu página web desde fuera y no tienen miedo a decirte que tu web es un desastre.

Hay muchas herramientas en el mercado, además, que nos ayudan a esta tarea. La principal es Google Analytics, que nos permite ver en que punto perdemos a los posibles compradores (si lo jutnamos con paditrack es muy fácil verlo). Pero también hay otras herramientas como pueden ser CrazyEgg o Clicktale que nos ayudan mucho a entender como usan nuestras webs los usuarios, que casi nunca es como uno había pensado.

Por cierto, a pesar de todo, conseguí comerme la pizza, porque aunque la web tenga cosas a mejorar, su servicio si que es de calidad ;)

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Sobre Oriol Farré

Me llamo Oriol Farré, soy Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas por la UAB y estoy certificado en Google Analytics, Adobe SiteCatalyst y comScore Digital Analytix.

Me gustan las nuevas tecnologías, la fotografía, la lectura, los juegos de mesa y me apasiona el SEO y la Analítica Web.

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17 Comentarios en Domino’s Pizza no quiere vender por Internet

  1. miquel camps

    yo igual! un dia me desesperé haciendo un pedido en la web de domino’s pizza hice todos los pasos hasta decirme que no servian por mi zona, al final la web me resulto útil solo por el número de telefono…

  2. ferriol

    Pues a Telepizza le pasa algo peor…que hay direcciones que no sabe encontrar y no te deja proceder con el pedido…

  3. César

    En mi caso además, he comprobado que el buscador de calles es bastante malo. Yo vivo en una calle cuya denominación es Calle Camino de Loquesea. Pues si pongo “Calle Camino de Loquesea” o incluso “Camino de Loquesea” me dice que no me pueden servir a mi dirección. Al parecer, lo tienen registrado como “Calle Loquesea”.

    Si funcionase como es debido, a pesar del error, al escribirlo debería darme opciones como “¿No quiso decir…?”. Tampoco me avisan de que mi calle no está en el callejero, sino que no pueden servirme en mi dirección. Supongo que esto mismo parasá si pongo “Calle Gan Vía”, comiendome una “r”.

  4. Jorge Churba

    Muy interesante la información y el análisis que ofreces. resulta especialmente llamativo que ocurra esto en España, ya que en otros mercados Domino’s Pizzarecibe el 40? de sus pedidos on line.

  5. Bárbara Mackey

    Yo también intenté pedir una pizza a Domino’s a través de su web. Siempre lo he hecho por teléfono, pero la oferta del 50% de descuento me motivó a hacerlo por la web. No recuerdo qué error dio, pero no pude ni llegar a añadir nada al carrito.
    Además, si en la página de inicio decides irte a las promociones en lugar de clickar en “Haz tu pedido”, es muy complicado encontrar la manera de realizar tu pedido online. Para conseguirlo tienes que darle a “Índice” y cuando ya estás en la página, vuelves a darle a “Página anterior”. Y ahí es cuando vuelves a ver “Haz tu pedido”!
    Eso sí, el teléfono aparece en cada una de las páginas…
    A pesar de todo, he de reconocer que, para mí, esta pizza merece el esfuerzo :-)

  6. Isac_Niuton

    A mi parecer este articulo es un fiasco. Si, un fiasco!! se preguntaran por que?, me parece un fiasco por que ….despues les digo

  7. Oriol Farré

    @Bárbara: realmente resulta desesperante, aunque ahora que ya se los “truquillos” para hacer los pedidos sin problemas, seguiré comprando, aunque me sorprende mucho, tal i como dice Jorge, que no lo mejoren cuando en USA su web funciona realmente bien.

  8. Oriol Farré

    @Isac_Niuton Pues tu dirás :)

  9. Nacho Palomar

    A mi esto me ocurrió hace tiempo con los amigos de Telepizza que, sorpresa, también tenían una super oferta para promocionar la venta de pizzas online. Ahora parece que funcionan un poco mejor, pero tampoco es para tirar cohetes.. . Luego nos hinchamos a dar conferencias y montar eventos de e-commerce, pero la verdad es que estamos en el tercer mundo tecnológico, aunque nos creamos Japón.

  10. danielo

    ^Pues a mi me va de lujo. las pido siempre y nunca tengo problemas.

  11. Jelencita

    a mi siempre me ha ido bien… quiza sea porque siempre lo hago sin registrarme… lastima que ahora los fines de semana sea solo el 35%… pero aun asi, merece la pena…

  12. Darwin1889

    Todo lo que dice esta web/blog es verdad. La página web de Domino’s Pizza da muchos problemas. Pero el servicio es genial. Llegan puntuales que es lo que importa. No como Telepizza que llegan 2 horas tardes, la pizza fría.

  13. Pep

    Yo sigo confiando en Telepizza, su pagina web es muchísimo mejor (sobre todo el jueves 50% descuento) y la calidad me parece bastante buena. Algo importante para mi es que si quiero Telepizza hay tiendas por todos lados y donde vivo solo hay 3 Domino’s y para que la traigan a casa queda lejos. Aun no he tenido problemas con Telepizza en que me traigan pizzas frías o cosas así y espero que así siga. Cuando Domino’s pizza se expanda más en mi zona ya veré si me es mejor pasarme a ellos.

  14. Jorge

    Yo he pedido en Madrid por la web de Domino y después de finalizar el pedido sin problemas y de recibir correo de confirmación me harté de esperar. Tras hora y media sin llegar mi pedido llamé a la tienda y me dijeron que allí no tenía ningún pedido mío y eso que en el correo de confirmación me aparecía un número de albarán y todo confirmado y re-quete-confirmado. Vamos, patético. Una mierda. Ya les vale. Espero que por su bien revisen la web. Era mi primera vez tanto en este comercio y por la web y la última. Ya no me vuelvo a quedar sin cenar. Antes pido un chino que me llega en 20 min…

  15. Quique

    Sé que este artículo tiene dos años, pero lo más increíble es que la web de Domino´s dos años después sigue igual. Hoy he ido a pedir y fallaba en el login. Total que llamo a la tienda y me dicen que el 50% de descuento sólo es online, que no pueden ayudarme. Llamo al 902, que pruebe más tarde, “Señorita, llevo 40 minutos”. Tomamos nota de su queja, pero no podemos hacer más. Llamo a la tienda y me dicen que sí, que desde el 902 pueden tomar el pedido o darme una clave con una oferta especial. Vuelvo a llamar y nada, que es que la web estará con muchos pedidos y por eso no funciona. Miro el error en la uri y veo que es un error de config como una casa al acceder al módulo del login. Al final he pedido la pizza a través del botón “pedir sin registrarse” y todo ha ido bien.

    Llego a la misma conclusión que tú, no quieren vender! Cuando me di de alta mi calle ni existía y tuve que llamar al mismo 902 (con el consiguiente gasto) para que me la dieran de alta, aunque es verdad que lo hicieron en 5 minutos y me llamaron para confirmar si me funcionaba o no.

  16. mildred velasquez

    Nosotros deceamos tambien adquirir un pizza Domino´s y nunca nos atendieron por telefono solo contestaban y lo dejaban en espera, que horrible el servicio de Domino´s aca en mexico. deberian saber que es importantante el servicio al cliente, aqui como que el cliente tiene la necesidad de comprar y aguantar tantas desplantes.eso no es asi las empresas son las necesitadas de los clientes, por cada cliente sastifecho hay propagando y viceversa

  17. Meritxell

    Hola soy de sabdell.
    Solo queria comentar k hemos llamado para hacer el pedido a las20.00 y la pizza nos ha.llegado a casa a las 20.09minutos. Excelente la rapidez y las2 pizzas perfectas.
    Kiero añadir k pedirla online estoy con Oriol demasiado complicado aprovecho para k simplifiquen el pedido on line.Estais perdiendo ventas
    Gracias

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