Diferencias entre clics y visitas, Google Adwords vs Google Analytics

Publicado en Análisis el 12 de mayo de 2008 por .

Después del artículo de ayer sobre discrepancias entre Google Analytics y campañas de publicidad a nivel de tráfico, quería profundizar sobre este tema.

¿Cuantos de vosotros habéis empezado una campaña y habréis visto en vuestro reports de google adwords un número de clics “x” y en google analytics una cifra muy inferior?

¿Cuantos de vosotros habréis visto que Google Analytics os asigna más visitas que las que los clics marcados por Google Adwords?

Seguro que muchos de vosotros os habréis hecho esta pregunta más de una vez. Es importante entender esto y cada uno de las posibles razones y ver que soluciones podemos aplicar, si es que se pueden aplicar.

Caso 1. Google Adwords da más clics que los informes de tráfico de Google Analytics asignados a la Campaña de Adwords.

Primeramente decir que la primera causa siempre es la medición. Y en esto ya entramos en el anterior artículo. Pensad que Adwords mide clics (cuantas veces un visitante hace clic en un anuncio en google) mientras que Analytics mide visitas (cuantos de los clics en un anuncio acaban visitando la página de destino).
No podemos comparar clics y visitas. Son dos cosas distintas y tenemos que pensar que siempre habrá diferencia a favor de google adwords. Sólamente cuando esta diferencia sea abismal o cuando los reports de Google Analytics nos digan que el número de visitas sea igual a 0, es cuando realmente tenemos que seguir investigando…

Las urls de las páginas de destino contengan el código de google analytics, de otra forma, adwords va contabilizando clics y analytics no contabiliza nada.

El visitante que hace clic en el anuncio de Google Adwords no deja que el código de la página de destino se acabe de ejecutar o que inmediatamente navegue hacia otra página, antes que el código de google analytics se cargue. Entonces se contabiliza el clic de adwords pero no el de Google Analytics. Evidentemente no podemos hacer ninguna acción para corregir esto (a no ser que pongamos el código en el header, que no es muy recomendable)

El navegador del usuario no tiene habilitadas imágenes, cookies o java script, lo que hace que las visitas no se guarden en google Analytics. Que el usuario tenga configurado su navegador de una forma u otra queda totalmente fuera de nuestro alcance, y aquellos usuarios que aterricen a una landing page viniendo de hacer clic en un anuncio de adwords, si no tienen estas características aplicadas, google analytics no podrá contabilizar la noticia.

Los clics de Google Adwords son menores a las visitas registradas en Google Analytics.

Usuarios repetidos: La cookie de un usuario que hace clic en una campaña de publicidad antes de entrar en nuestro sitio web dura hasta 6 meses. Google analytics puede asignar la visita al origen google adwords. Al revés no. Así que el contador de visitas de Google Analytics

Los bookmarks: Toda campaña de adwords tiene como todos sabemos unas etiquetas que la identifican. En el caso de google adwords, muchas de las urls tienen la etiqueta gclid…

www.example.com/?gclid=123xyz

Si el usuario guarda la página en “sus favoritos” y vuelve a recargar la página, el usuario no está haciendo clic en el anuncio de adwords, en cambio desde google analytics, como si se guarda el origen, va contabilizando visitas a ese origen visita, en este caso el de google adwords.

Lo mismo pasa con alguna gente que no hace clic en el anuncio y prefiere coger la url y pegarla en el navegador.

Soluciones a este tema. Ninguna. El comportamiento del usuario no se puede “manipular”.

Estos escenarios, explican más detallada y técnicamente, el porqué de las discrepancias entre visitas y clics de google analytics y google adwords.

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Sobre Ferriol Egea

Ferriol Egea es un experto analista en la optimización de negocios online. Ahora es director de marketing online de la Lavanguardia.com

Puedes encontrar a Ferriol en:



10 Comentarios en Diferencias entre clics y visitas, Google Adwords vs Google Analytics

  1. David Martín

    Sinceramente veo algunas campañas de adwords y analytics y el caso b, nunca lo he visto ;-) , y si es una pregunta recurrente, si alguna vez me la hacen ya sé donde enviarlos para la respuesta.

    Saludos!

  2. s-e-o

    “El navegador del usuario no tiene habilitadas imágenes, cookies o java script”

    lo de las cookies y el js lo conocía y es lógico, pero lo de las imagenes ni siquiera lo sospechaba.

    Como es mi primer mensaje, aprovecho para agradecer tu labor en este blog, de una cálidad “pasmosa” y que, espero, cubra parte de ese gran agujero que tenemos en analítica por estos lugares.

    Aaaaaaaaadios

    Javi

  3. SEO dominicana

    Saludos desde Republica Dominicana, en un pasado reciente, manejando el Adwords a una empresa en la cual laboraba, me vi con esa disyuntiva, le explique mas o menos eso que estas explicando hoy en tu excelente articulo, pero ellos o no quisieron entenderlo o tal vez yo no se lo explique bien, pero resulta un problema tratar de explicarle ciertas cosas a los clientes, porque muchas veces por su desconocimiento, creen que todo debe ser igual, ellos entendian, que google analytics por ser de google y adwords debian dar los mismos resultados.

  4. Pablo

    Hola, en nuestro caso aplicamos campañas que arrojan una diferencia del 40% entre los clic de Adwords y Analytics. A favor de los primeros, a alguien le paso algo similar….?

  5. Ferriol Egea

    @ Pablo,
    Si el problema persiste y has probado lo de linkear cuentas, auto-tagging y apply data-cost desde adwords y sigue el desajuste….el problema estará en el software.

    Le pasó recientemente a un usuario, Oriol Ripoll, y lo solucionó contactando directamente con google y le arreglaron el problema de inmediato.

  6. Sergio

    Hola, muy interesante el tema, en una campaña que estamos llevando actualmente tenemos diferencias de casi 1000% en relación a la campaña anterior en la comparativa adwords / analytics, en las dos campañas previas la diferencia de clicks no era tan grande y no hemos movido en nada el código, la agencia que nos lleva el adwords dice que el problema es este:

    Configuración del Servidor
    Usualmente cuando se crean URLs amigables se suele poner instrucciones dentro del archivo .htaccess, una de éstas instrucciones más comunes es omitir el siguiente caracter “?”.
    Google Analytics necesita de este caracter para que se pueda agregar parámetros adicionales y enviar información a la página de que campaña está viniendo el Click.

    Nuestra web está usando URL’s amigables pero siempre lo ha hecho y antes sí ha registrado las miles de visitas y no hemos cambiado en nada, Ferriol disculpa que me haya extendido tanto pero estoy buscando soluciones a esto que pueda transmitir a mi cliente, tienes alguna idea al respecto?
    Saludos de Perú.

  7. Martin

    Hola tengo la siguiente duda, en adwords, me muestra un número de clicks por ejemplo 2000, pero en google analytics en la sección de adwords, me muestra este mismo número pero dice 0 visitas por adwords. Que puede estar pasando?
    A su vez lo raro es que en la sección de: Visión general de las fuentes de tráfico, de analytics, dice que solamente entro 340 personas por googleads.g.doubleclick.net, en vez de los 2000 clicks que dice adwords
    Les agredeceria que me ayudaran con esto,

    Saludos,

    Martin

  8. Marta

    Hola a todo el mundo¡¡¡

    Muy práctico este post, mucha sgracias.

    Relativo a este tema tengo una duda, ¿por qué tengo más visitas desde adwords que desde analytics tras haber hecho un cambio a la publicación acelerada en adwords?
    Ha sido realizar el cambio y han descendido la svisitas de analytics ¿por qué será?
    S.O.S GRACIAS¡¡¡¡¡

  9. Gonzalo Reynoso

    Hola Ferriol, muchas gracias por este excelente post. En tu opinión: ¿cuál es la máxima diferencia aceptable (porcentaje) entre clics y visitas?. Se que es todo relativo, depende de cada caso y todas las variables involucradas…. pero…. según tu experiencia, si tuvieses que definir un porcentaje máximo que te indique alerta, cuál sería ese porcentaje?

  10. victor

    Hola a todos.

    Muy interesante sus comentarios sobre adwords y analytics.
    Yo estoy laburando en una empresa, y en la cual google adwords me ofrece poner nuestros anuncios, ustedes que me recomiendan al respecto, será que tendria buenos resultados si pongo mis anuncios en google adwords?

    grasias

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